Kostenlos: “Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework, 4th Edition” (Wert: 77,00 $) – Buch [Tradepub, PDF, Englisch].

In der heutigen Geschäftswelt ist es unerlässlich, den Wert, den Kunden für ein Unternehmen schaffen, zu maximieren. Das Buch “Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework, 4th Edition” bietet einen klaren und strukturierten Ansatz, um Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie zu stellen. Verfasst von den renommierten Experten Don Peppers und Martha Rogers, Ph.D., bietet diese neu überarbeitete Auflage wertvolle Einblicke und praxisnahe Strategien, um die Kundenbeziehungen zu optimieren.

Diese vierte Auflage des Buches enthält eine Vielzahl neuer Inhalte, die für moderne Unternehmen von Bedeutung sind. Es wird erläutert, wie man die Prinzipien der Massenanpassung in digitalen Interaktionen verwaltet und wie man datengestützte Marketinganalysen versteht, ohne sich in komplizierten Berechnungen zu verlieren. Zudem wird die neue Disziplin des Customer Success Managements behandelt, die in der Welt der Software-as-a-Service-Unternehmen immer wichtiger wird. Auch die Herausforderungen in Bezug auf Datenschutz und den Einfluss großer Technologieunternehmen wie Facebook, Amazon und Google werden thematisiert.

Das Buch ist nicht nur für Studierende geeignet, sondern auch für Führungskräfte, Manager und Fachleute aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice in B2C- und B2B-Umgebungen. Zu den zusätzlichen Materialien gehören Lehrfolien, autorenverfasste Testbanken für alle Kapitel, ein umfassendes Glossar und ein vollständiges Register.

Um das eBook herunterzuladen, müssen Sie Ihre Daten in ein Formular eingeben. Achten Sie darauf, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben, da der personalisierte Download-Link dorthin gesendet wird. Wenn Ihnen dieser Prozess zu aufwändig erscheint, ist das Buch möglicherweise nicht das Richtige für Sie. Viel Spaß beim Lesen, Lernen und Ausprobieren!