Kostenlos: “Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework, 4th Edition” (Wert: 77,00 $) – Buch [Tradepub, PDF, Englisch].

In der heutigen Geschäftswelt ist das Verständnis und die Verwaltung von Kundenbeziehungen entscheidend für den Erfolg. Das Buch “Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework, 4th Edition” bietet eine umfassende Anleitung, um Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie zu stellen. Verfasst von den renommierten Experten Don Peppers und Martha Rogers, ist dieses Werk ein unverzichtbares Hilfsmittel für alle, die die Dynamik der Kundenbindung und -erfahrung meistern möchten.

Diese vierte Auflage des Buches kombiniert theoretische Ansätze mit praktischen Fallstudien und strategischen Analysen. Es zeigt auf, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen optimieren können, um den maximalen Wert zu schaffen. Zu den neuen Inhalten gehören:

– Strategien zur Verwaltung von Mass Customization in digitalen Interaktionen
– Einblicke in datengestützte Marketinganalysen, ohne mathematische Vorkenntnisse
– Implementierung und Überwachung von Customer Success Management, besonders relevant für SaaS-Unternehmen
– Umgang mit den Herausforderungen der Privatsphäre und Autonomie in einer von großen Tech-Unternehmen dominierten Welt

Zusätzlich bietet das Buch Lehrmaterialien, Autorentestfragen für jedes Kapitel, ein umfassendes Glossar und ein vollständiges Indexverzeichnis. Es richtet sich nicht nur an Studierende, sondern auch an Führungskräfte und Fachleute im Marketing, Vertrieb und Kundenservice in B2C- und B2B-Bereichen.

Um das eBook herunterzuladen, müssen Sie Ihre Daten in ein Formular eingeben. Achten Sie darauf, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben, um den personalisierten Download-Link zu erhalten. Wer sich mit diesem Prozess nicht auseinandersetzen möchte, wird wahrscheinlich nicht die Zeit finden, das Buch zu lesen. Viel Spaß beim Lesen, Lernen und Ausprobieren!