Kostenloses Buch [Tradepub, PDF, Englisch]: “Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework, 4th Edition” (Wert: 77,00 $)

In der heutigen Geschäftswelt ist das Verständnis und die Pflege von Kundenbeziehungen entscheidend für den Erfolg. „Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework, 4th Edition“ bietet einen umfassenden Einblick in die Strategien, die Unternehmen benötigen, um ihre Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen. Verfasst von den renommierten Experten Don Peppers und Martha Rogers, Ph.D., bietet dieses Buch eine Mischung aus Theorie, Fallstudien und strategischen Analysen, die Ihnen helfen, das volle Potenzial Ihrer Kundenbeziehungen auszuschöpfen.

Diese vierte Auflage enthält aktualisierte Inhalte, die auf die aktuellen Herausforderungen und Chancen im Bereich Kundenmanagement eingehen. Sie lernen, wie Sie Mass-Customization-Prinzipien in digitalen Interaktionen umsetzen, ohne sich in komplexen mathematischen Analysen zu verlieren. Zudem wird erläutert, wie Sie das neue Feld des Customer Success Managements effektiv implementieren können, insbesondere im Kontext von Software-as-a-Service-Modellen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Umgang mit den datenschutzrechtlichen Herausforderungen, die durch große Technologieunternehmen wie Facebook, Amazon und Google entstehen.

– Umfassende Inhalte: Neue Materialien zu Mass-Customization und datengestütztem Marketing.
– Praktische Ressourcen: Lehrmaterialien, Testfragen und ein vollständiges Glossar unterstützen das Lernen.
– Zielgruppe: Ideal für Studierende, Manager und Fachleute im Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
– Einfacher Zugang: Der Download erfordert nur die Eingabe von grundlegenden Informationen, um den personalisierten Link zu erhalten.

Dieses Buch ist eine wertvolle Ressource für alle, die ihre Kenntnisse im Bereich Kundenmanagement vertiefen möchten. Es bietet nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch praktische Ansätze, die in der realen Geschäftswelt anwendbar sind.